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面對(duì)客戶詢問南方泵業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題,如何解答呢?

日期:2018/4/24 14:03:01 | 人氣:1324 | TAG 南方泵業(yè)

  剛接觸南方水泵這個(gè)行業(yè),經(jīng)常會(huì)遇到很多客戶價(jià)格什么都談好了,然后客戶不愿意下單,再細(xì)問很多客戶擔(dān)心南方水泵產(chǎn)品質(zhì)量,因?yàn)槲覀兓径际谴蠹?,出了質(zhì)量問題來回郵寄非常麻煩的。

  剛開始面對(duì)客戶問:質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問題?我會(huì)直接回答:我們的質(zhì)量絕對(duì)不會(huì)有問題的,我們是大品牌,全國各地都有售后上門服務(wù),只要你提供水泵的型號(hào),泵所在的地區(qū),聯(lián)系人,什么問題需要維修,只要上報(bào)總公司,當(dāng)天就有人電話聯(lián)系,需要的話還會(huì)在三日內(nèi)上門服務(wù),只要是水泵本身出現(xiàn)問題,是免費(fèi)的,而且南方泵業(yè)的水泵質(zhì)保是一年。所以購買南方水泵大可以放心......但是當(dāng)客戶問出第二個(gè)問題的時(shí)候:萬一有問題修不好怎么辦呢?其實(shí)很多時(shí)候真的不知道怎么回答了,只能說我們南方水泵售后團(tuán)隊(duì)是很優(yōu)秀的,會(huì)負(fù)責(zé)到底的,直到客戶滿意。.......其實(shí)這個(gè)回答連自己都說服不了何況是客戶呢?

  慢慢時(shí)間長(zhǎng)了,現(xiàn)在我會(huì)先反問客戶:之前您是不是有買過質(zhì)量不是很好的南方泵業(yè)的產(chǎn)品呢?客戶要是回答說:有。那我就會(huì)追問:是否是南方泵業(yè)的正品呢?有沒水泵的銘牌,我來幫你確認(rèn)是否是正品。還有水泵發(fā)生過什么質(zhì)量問題呢?有的客戶就會(huì)抱怨了,那這時(shí)候機(jī)會(huì)就來了可以一對(duì)一的解決客戶的疑慮。

  要是客戶說沒有的時(shí)候,那你就要強(qiáng)調(diào)我們非常注重產(chǎn)品質(zhì)量問題,特別能理解買到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品有多生氣,我對(duì)我們的產(chǎn)品有足夠信心的。

      其實(shí)很多時(shí)候也不知道說的好不好對(duì)不對(duì),不過通過慢慢的積累然后總結(jié)相信會(huì)越來越好的!


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